OPIS SZKOLENIA
Szkolenie online odbywa się w trybie online, bez konieczności spotykania się, każdy uczestnik przebywa w swoim miejscu zamieszkania / pracy.
Jest zachowana warsztatowa forma szkolenia. Uczestnicy w czasie rzeczywistym widzą i słyszą trenera, mogą zadawać pytania i wyjaśniać wątpliwości. Trener udostępnia na bieżąco swój ekran z prezentacją oraz ćwiczeniami. Uczestnicy mogą również widzieć i słyszeć siebie wzajemnie.
By uczestniczyć w szkoleniu wystarczy dostęp do urządzenia podłączonego do internetu, mikrofon / ew. słuchawki i wygodne miejsce 🙂
Komunikacja to narzędzie, z którego korzystamy wszyscy w swoim codziennym życiu. Współcześnie trudno wyobrazić sobie efektywną pracę bez powiązania z efektami pracy innych osób, a to oznacza konieczność komunikowania się z innymi osobami. Na naszą pracę – choć w różnym stopniu i w zależności od pełnionego stanowiska – wpływają: klienci zewnętrzni i wewnętrzni, współpracownicy i przełożeni. Ponadto wszyscy się od siebie różnimy, mamy różne sposoby bycia, style komunikacji i temperamenty. Różnie też wyrażamy swoje potrzeby i oczekiwania.
Proponujemy Państwu szkolenie, które będzie pomocne we wzmocnieniu i poprawie umiejętności komunikacyjnych, a tym samym w takim komunikowaniu się ze współpracownikami, przełożonymi, podwładnymi, klientami, by być dobrze zrozumianym, a także dobrze rozumieć innych, usprawniać przepływ informacji i ułatwiać współpracę oraz unikać nieporozumień, które często mogą prowadzić do sytuacji konfliktowych. Podczas szkolenia uczestnicy poznają własny styl komunikacji, nauczą się działać w oparciu o cele indywidualne i zespołowe oraz dowiedzą się jak dostosowywać swój sposób udzielania informacji do stylu swojego rozmówcy. Tym samym uczestnicy zyskają większe poczucie klarowności i zrozumienia.
Celem szkolenia jest:
- trening umiejętności komunikacyjnych,
- zauważenie silnych i słabych stron własnego sposobu komunikacji,
- znalezienie przyczyn sytuacji konfliktowych,
- wzmocnienie umiejętności asertywnej komunikacji i wyrażania własnego zdania z uwzględnieniem stylu zachowania drugiej strony,
- dopasowanie komunikatu do innych tak, aby był on klarowny i jasny.
Grupa docelowa:
- specjaliści (osoby pracujące z Klientami, kontrahentami, wykonujące pracę koordynacyjne)
- pracownicy firmy i instytucji
- kierownicy liniowi,
- osoby prowadzące spotkania biznesowe, zebrania zespołu.
Uczestnicy nabędą wiedzę o:
- zasadach dotyczących efektywnej komunikacji w zespole, pomiędzy zespołami lub z Klientami,
- własnym stylu komunikacji i jego wpływie na innych,
- zasadach komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
- narzędziach wzmacniających proces zrozumienia poszczególnych osób w zespole,
- zasadach dotyczących budowania długotrwałych relacji ze współpracownikami, klientami i przełożonymi lub podwładnymi,
- barierach komunikacyjnych,
- zasadach dotyczących świadomej mowy ciała.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- weryfikacji własnych mocnych i słabych stron
- eksponowania swoich mocnych stron
- eliminowania błędów w komunikacji
- rozpoznania stylu komunikacji drugiej strony i budowania adekwatnego dialogu
- komunikacji własnej opinii w sposób asertywny i adekwatny do swojej roli zawodowej
- budowania jasnych i czytelnych komunikatów w sytuacjach codziennych, ale przede wszystkim również w sytuacjach konfliktowych i stresujących
- aktywnego słuchania
Metody szkoleniowe:
- zasada 80/20 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne),
- ćwiczenia praktyczne,
- wykład z prezentacją multimedialną,
- rozmowa moderowana/ dyskusja,
- warsztaty w grupach,
- symulacje.