w

Profesjonalna asystentka / profesjonalny asystent – budowanie wizerunku własnego i całej organizacji

Profesjonalna asystentka / profesjonalny asystent - budowanie wizerunku własnego i całej organizacji 7
Portrait of a young businesswoman. with her hand outstretched, as though she is presenting something.

OPIS SZKOLENIA

Sprawnie działające biuro to często fundament sprawnie działającej organizacji czy instytucji. Asystentki biura są niejednokrotnie osobami, które jako pierwsze mają kontakt z klientem czy kontrahentem firmy.

Osoba na tym stanowisku powinna zatem wyróżniać się przede wszystkim zorganizowaniem, klarownym i spokojnym sposobem komunikacji, opanowaniem i umiejętnością myślenia „w przód”, umiejętnością podejmowania decyzji. Ponadto to od jej umiejętności budowania profesjonalnego wizerunku często zależy wizerunek całej firmy / organizacji / instytucji. Można więc powiedzieć, że asystentka jest wizytówką swojego szefa, swojego biura, a także całej firmy.

Proponujemy Państwu szkolenie, którego celem jest nabycie i wzmocnienie umiejętności i kompetencji na stanowisku asystentki / asystenta biura.

Szkolenie kierujemy do osób pełniących obowiązki asystentów, sekretarek, recepcjonistów, zarówno w przedsiębiorstwach jak i w instytucjach i urzędach publicznych, a także do osób, które przygotowują się do podjęcia pracy na tych stanowiskach.

Cele szkolenia:

  • trening umiejętności,
  • poznanie technik skutecznej organizacji biura,
  • zdobycie umiejętności profesjonalnego reprezentowania firmy przy pomocy własnego wizerunku,
  • uświadomienie roli asystentki w kontekście wizerunku organizacji,
  • wzmocnienie poczucia pewności siebie.

Na szkoleniu przekażemy wiedzę na temat:

  • standardów związanych z pełnieniem roli asystentki,
  • znaczenia profesjonalnego wizerunku na stanowisku asystentki,
  • zasad komunikacji z klientami, współpracownikami oraz z przełożonymi,
  • zasad efektywnej organizacji pracy.

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • weryfikacji własnych mocnych i słabych stron,
  • radzenia sobie w sytuacjach trudnych,
  • zarządzania zadaniami,
  • ustalania priorytetów zawodowych,
  • szybkiego podejmowania decyzji.

Metody szkoleniowe:

  • zasada 80/20 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne),
  • ćwiczenia praktyczne,
  • wykład z prezentacją multimedialną,
  • rozmowa moderowana/ dyskusja,
  • warsztaty w grupach,
  • odgrywanie scenek i symulacje.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. Wprowadzenie do warsztatu. 
  2. Profesjonalna recepcja / sekretariat: 
    • wymagane kompetencje na stanowisku asystentki,
    • kluczowe zadania i obowiązki asystentki. 
  3. Etykieta i savoir-vivre na stanowisku asystentki: 
    • zasady precedencji, czyli kto i kiedy ma pierwszeństwo,
    • zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej,
    • profesjonalne prowadzenie korespondencji e-mailowej i listownej,
    • wręczanie i przyjmowanie wizytówek,
    • organizacja spotkań i wyjazdów służbowych,
    • mowa ciała podczas spotkań.
  4. Organizacja pracy własnej a życie biura: 
    • kluczowe zasady ustalania priorytetów,
    • jak zarządzać jednocześnie kalendarzem własnym i kalendarzem przełożonego,
    • jak układać cele krótko i długoterminowe,
    • jak nie ulegać presji otoczenia zawodowego,
    • jak komunikować się z przełożonymi, współpracownikami i klientami,
    • jak przekazywać informacje – różnica między przekazywaniem informacji a interpretacją,
    • najważniejsze cechy na stanowisku asystentki oraz jak je rozwijać,
    • trudne sytuacje i jak sobie z nimi radzić. 
  5. Profesjonalny wizerunek asystentki: 
    • zasady dress code,
    • psychologia koloru w biznesie, wpływ koloru garderoby biznesowej na wygląd i odbiór pracownika,
    • wizerunek a stanowisko w pracy – garderoba biznesowa,
    • zasady autoprezentacji na stanowisku sekretarki – rola mowy ciała, tonu oraz doboru słów w kontekście budowania wizerunku profesjonalnego pracownika.
  6. Podsumowanie szkolenia. Wnioski uczestników, opracowanie indywidualnego planu działania.

Zgłoś nadużycie

Twoja punktacja?

J.G.Training

Dodane przez Katarzyna Kalińska

Pomagamy pracownikom firm i instytucji w zdobywaniu wiedzy i umiejętności, które są potrzebne do prawidłowego funkcjonowania organizacji. Dostarczamy wiedzę na temat norm i wymagań prawnych. Pomagamy zrozumieć te wymagania i dostosować się do nich.

Dodaj komentarz

Budowanie zaangażowania pracowników – jak wykorzystać w pełni potencjał pracowników 23

Budowanie zaangażowania pracowników – jak wykorzystać w pełni potencjał pracowników

Wystąpienia publiczne - jak się ich nie bać i jak je polubić 24

Wystąpienia publiczne – jak się ich nie bać i jak je polubić